国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗)避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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